Experiential Marketing คือะไร?

Experiential Marketing หรือการตลาดเชิงประสบการณ์ คือกลยุทธ์ทางการตลาดที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและมีความหมายให้กับผู้บริโภค โดยการสร้างประสบการณ์นี้จะช่วยให้ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ สินค้า หรือบริการในลักษณะที่มีส่วนร่วมและเชื่อมโยงทางอารมณ์ เป้าหมายของ Experiential Marketing คือการทำให้ผู้บริโภครู้สึกมีความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับแบรนด์ ซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีและการบอกต่อในอนาคต

จุดประสงค์ของ Experiential Marketing

1. สร้างการเชื่อมโยงทางอารมณ์ (Emotional Connection)

• เป้าหมายคือการสร้างความเชื่อมโยงที่ลึกซึ้งระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ผ่านประสบการณ์ที่กระตุ้นอารมณ์ เมื่อผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์มีความหมายสำหรับพวกเขา จะทำให้พวกเขาจำแบรนด์นั้นได้และมีความภักดีมากขึ้น

2. สร้างการรับรู้และการจดจำแบรนด์ (Brand Awareness and Recall)

• การสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจทำให้ผู้บริโภคจำแบรนด์ได้ในระยะยาว และเพิ่มการรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ๆ ของแบรนด์

3. กระตุ้นการบอกต่อ (Word-of-Mouth)

• ประสบการณ์ที่ดีจะกระตุ้นให้ผู้บริโภคแชร์ประสบการณ์ของพวกเขากับผู้อื่น ทั้งผ่านการบอกต่อปากต่อปากและการแชร์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยขยายฐานลูกค้าและสร้างการรับรู้แบรนด์อย่างกว้างขวาง

4. เพิ่มยอดขายและความภักดี (Increase Sales and Loyalty)

• การมีประสบการณ์ที่ดีร่วมกับแบรนด์ทำให้ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าและบริการเพิ่มขึ้น และกลายเป็นลูกค้าประจำในระยะยาว

5. สร้างความแตกต่างในการแข่งขัน (Differentiation)

• Experiential Marketing ช่วยให้แบรนด์สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง โดยการนำเสนอประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและมีความหมาย ทำให้แบรนด์โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

6. เก็บข้อมูลและความเข้าใจลูกค้า (Consumer Insights)

• การจัดกิจกรรมหรือสร้างประสบการณ์เชิงประสบการณ์มักเป็นโอกาสในการเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์การตลาดต่อไป

7. ส่งเสริมการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ (Encourage Brand Engagement)

• ประสบการณ์ที่ให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมจะสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและทำให้ผู้บริโภคเชื่อมโยงกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง

ตัวอย่างของ Experiential Marketing

Coca-Cola - "Share a Coke"

• Coca-Cola เปิดตัวแคมเปญ "Share a Coke" ที่เปลี่ยนฉลากขวดโค้กให้มีชื่อบุคคล เช่น John, Mary ฯลฯ โดยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อขวดที่มีชื่อของพวกเขาหรือเพื่อน ๆ และแบ่งปันกัน แคมเปญนี้สร้างประสบการณ์ที่ใกล้ชิดและส่วนตัวให้กับผู้บริโภค

IKEA - "The IKEA Sleepover"

• IKEA จัดกิจกรรม Sleepover ที่ให้ผู้บริโภคสามารถเข้ามานอนพักในโชว์รูมของ IKEA โดยจัดเตรียมเตียงและเครื่องนอนเพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสประสบการณ์การนอนในผลิตภัณฑ์ของ IKEA จริง ๆ ซึ่งสร้างการรับรู้และการจดจำที่ดีต่อแบรนด์

Red Bull - "Stratos"

• Red Bull ได้สนับสนุนการกระโดดจากขอบอวกาศของ Felix Baumgartner ในโครงการ "Red Bull Stratos" การกระทำนี้ไม่เพียงแต่เป็นการทดสอบขีดจำกัดของมนุษย์ แต่ยังสร้างประสบการณ์ที่น่าตื่นเต้นและน่าจดจำให้กับผู้ชมทั่วโลก และทำให้ Red Bull ถูกจดจำในฐานะแบรนด์ที่สนับสนุนความท้าทายและการผจญภัย

Samsung - Galaxy Studio

• Samsung ได้จัดกิจกรรม Galaxy Studio ในหลายเมืองทั่วโลก เพื่อให้ผู้บริโภคได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ของ Samsung เช่น สมาร์ทโฟนและอุปกรณ์เสริมต่าง ๆ โดยมีการจัดพื้นที่ที่ให้ผู้บริโภคสามารถทดลองประสบการณ์ใช้งานต่าง ๆ เช่น การถ่ายภาพ การเล่นเกม หรือการสัมผัสประสบการณ์ VR (Virtual Reality) ซึ่งกิจกรรมนี้ช่วยให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์จริง ๆ และสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์

Nike - The Unlimited Stadium

• Nike สร้างสนามวิ่งที่เป็นดิจิทัลแบบ interactive ในกรุงมะนิลา ประเทศฟิลิปปินส์ โดยมีชื่อว่า "The Unlimited Stadium" สนามวิ่งนี้มีรูปทรงเหมือนรองเท้า Nike และใช้เทคโนโลยี LED เพื่อติดตามการวิ่งของผู้ใช้ โดยผู้ใช้สามารถแข่งกับตัวเองหรือเพื่อน ๆ ผ่านการวิ่งไปตามสนาม นอกจากนี้ยังสามารถแชร์ผลลัพธ์ผ่านโซเชียลมีเดียได้ด้วย กิจกรรมนี้ช่วยให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับความน่าสนใจและนวัตกรรมของแบรนด์ Nike ในการเชื่อมโยงระหว่างการออกกำลังกายและเทคโนโลยี

ข้อดีของ Experiential Marketing

สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ (Emotional Connection)

• การสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำช่วยสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ ซึ่งทำให้ผู้บริโภคมีความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืนกับแบรนด์

เพิ่มการรับรู้และการจดจำแบรนด์ (Brand Awareness and Recall)

• ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครทำให้ผู้บริโภคจำแบรนด์ได้ง่ายขึ้นและยาวนานกว่าเมื่อเทียบกับการโฆษณาแบบดั้งเดิม

การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน (Long-lasting Relationships)

• เมื่อผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่ดีและน่าจดจำ พวกเขามีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้สินค้าและบริการของแบรนด์อีกครั้ง รวมถึงแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่น

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่า (Content Creation)

• Experiential Marketing มักสร้างโอกาสให้ผู้บริโภคสร้างเนื้อหา (User-generated content) เช่น การถ่ายภาพหรือวิดีโอแชร์บนโซเชียลมีเดีย ซึ่งช่วยเพิ่มการรับรู้แบรนด์และสร้างการบอกต่อโดยธรรมชาติ

สร้างความโดดเด่นในการแข่งขัน (Differentiation)

• ประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครช่วยให้แบรนด์โดดเด่นจากคู่แข่ง และสร้างความจำที่ดีต่อผู้บริโภค

Experiential Marketing คือการตลาดที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและมีความหมายให้กับผู้บริโภค ผ่านการสร้างปฏิสัมพันธ์และความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค กลยุทธ์นี้มีข้อดีมากมาย เช่น การสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน การเพิ่มการรับรู้แบรนด์ และการสร้างความโดดเด่นในการแข่งขัน การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภคสามารถนำไปสู่ความภักดีและการบอกต่อที่มีประสิทธิภาพในระยะยาว